Reklamačný poriadok

REKLAMAČNÝ PORIADOK E-SHOPU YANKEE DRIVE

I. Všeobecné ustanovenia

1. Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti pri uplatňovaní práv zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho medzi:  

 Obchodné meno: Yankee Drive s.r.o.  

 Registračné sídlo: Bauerova 1205/7, 040 23 Košice – Sídlisko KVP  

 E-mail pre reklamácie: [email protected] 

 Web: www.yankeedrive.sk  

a kupujúcim – spotrebiteľom (ďalej len „Kupujúci“).  

II. Záručná doba a zodpovednosť za vady

1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe.  

2. Záručná doba pre spotrebiteľa je 24 mesiacov, ak nie je pri konkrétnom tovare alebo v záručnom liste uvedená dlhšia doba. Záručná doba začína plynúť momentom prevzatia tovaru kupujúcim.  

3. Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené:  

 Mechanickým poškodením tovaru kupujúcim.  

 Nešetrným, neodborným alebo nesprávnym zaobchádzaním či používaním v rozpore s návodom alebo určením tovaru.  

 Bežným opotrebovaním tovaru.  

 Skladovaním v nevhodných podmienkach (napr. vystavenie mrazu či extrémnym teplotám pri autokozmetike).  

III. Postup pri uplatnení reklamácie

1. Kupujúci môže reklamáciu uplatniť nasledujúcimi spôsobmi:  

 Poštou / Kuriérom: Odoslaním reklamovaného tovaru spolu s vyplneným reklamačným formulárom a dokladom o kúpe na adresu registračného sídla: Bauerova 1205/7, 040 23 Košice.  

 E-mailom: Oznámením na e-mailovú adresu [email protected](najmä v prípadoch, kedy je možné poškodenie/vadu posúdiť z priloženej fotodokumentácie alebo videa).  

2. Tovar odosielaný na reklamáciu nesmie byť zaslaný na dobierku. Takéto zásielky nebudú predávajúcim prevzaté.  

3. K reklamovanému tovaru je potrebné priložiť doklad o kúpe (faktúru) a sprievodný popis vady.  

IV. Vybavenie reklamácie

1. Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie (e-mailom) bezodkladne po jej doručení.  

2. Na základe rozhodnutia kupujúceho má kupujúci v závislosti od charakteru vady právo na:  

 Odstránenie vady (opravou alebo výmenou tovaru za nový).  

 Zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí), ak ide o neodstrániteľnú vadu.  

3. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia a doručenia tovaru predávajúcemu.  

V. Orgán dozoru

Orgánom dozoru v oblasti ochrany spotrebiteľa je:  

 Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)  

 Inšpektorát SOI pre Košický kraj  

 Vrátna 3, p. p. A-35, 040 01 Košice  

 Web: www.soi.sk